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天雁CEO聂家艳接受央视记者专访:让800万保险人收获成长的喜悦
发布日期:2019-09-11 04:23:36    来源:未知    作者:保险文化    浏览量:3

23年潜心深耕保险业

CCTV:您和张迎宾董事长2016年创立了天雁。你们创立天雁的初衷是什么?天雁成立只有短短两年多时间,却创造出了业界瞩目的“天雁速度”,原因是什么?

聂家艳:创办“天雁”之前,我们在全公司征集名字,当看到有位员工提交的“天雁”二字时,我会心一笑。一是因为它和我的名字有关联,都有个“yan”字;二是这个世界上有一种神奇的候鸟——大雁,它们团队作业,纪律性、协作性非常强,这与我们倡导的“责任、成就、使命”和“一群人,一辈子,一件事”的理念高度吻合。我眼前就出现了这样一幅画面:一群大雁在天空展翅翱翔,它们不断地彼此加油、彼此赋能,大家一起飞得越来越高,越来越远。我真的很喜欢这个名字!

从“天雁”这个名字上,就能清晰地传递出我们要做什么——天雁只做团队组织发展这件事,定位非常精准。最近几年,保险业飞速发展,从200万人骤增到800万。一些优秀总监业绩做得很好,团队规模也有很大的发展,但有了一个庞大的组织后应该怎样管理?很多团队长在这方面短板比较明显。

我们23年来一直在保险业深耕,所以当洞察到客户这类需求如此急迫和巨大,我们就整合了行业最优势的资源——最好的团队长、最有想法的保险公司大佬,以及保险行业最优秀的专家等组成了天雁名师团队,只有一个目标:帮助和引领团队长创建雁阵一样的团队!我们从思想到方法到工具,给大家提供一整套“实战实用实效”的解决方案——线上,是天雁商学院;线下,是天雁论坛及天雁论坛的城市峰会。因为高度契合了市场需求,所以这两年,天雁发展比较快。

CCTV:刚才您说服务保险行业已经有23年时间,当时您为什么选择了在保险业创业?

聂家艳:这确实是机缘。刚创业的时候,我们做的是品牌策划和企业形象设计,公司发展很快,万科、工行、深圳证券交易所等都是我们的客户。当时平安要上市,要找一家可以帮他们做全套CI的公司,我们应邀做了提案,由此跟保险业结缘。

我们的专业能力得到了马明哲董事长的认可和欣赏,他邀我们见面,对我们的方案表示了高度的肯定,让我感到特别温暖。他说,其实你们服务好保险一个行业,能在这个行业生根,就可以做得很好了。在那个时代,这种“聚焦理念”还是非常新颖的,令我们很受启发。其实人跟人的差别就是认知的差别,我真得很幸运,能在那么早的时候就听到马明哲董事长这番提携和教诲,回来之后,我们果断决定聚焦保险业,主动结束了跟其他行业那些优秀公司的合作。当时,令很多客户非常吃惊!

决定做得很果敢,其实这个过程还是蛮痛苦的。刚开始,张迎宾董事长多次提醒我:“公司的战略已经摆在这里,要聚焦保险业,你为什么还要接其他行业客户的单呢?要聚焦,就要一个拳头出击。”

差不多有两年的时间,一方面要跟老客户去解释:你主动给钱,为什么我不能接你的单?另一方面,保险业不像做其他行业,有大量的招标,要招标就要跟竞争对手PK。好在我们对客户需求的洞察是非常敏锐的,所以我们接触到的保险公司都很欣赏我们对消费者的这份认知,后来,我们就成了多家保险公司的独家供应商。再往后,我们开始做原创开发的定制化产品,慢慢就没有可PK的对象了。很幸运,我们一直做到现在,并且越做越好。

CCTV:当年您做过哪些有里程碑意义的项目?

聂家艳:万科有个知名的品牌楼盘叫“四季花城”,这个楼盘的全套视觉形象都是我们做的;深圳证券交易所、深国投等知名机构和企业,他们的全年品牌服务、形象设计、活动策划等,在我们没聚焦保险业之前,都是我们做。

刚开始转型保险业,我们也推出了一批在业界独树一帜的东西。譬如我们写的一批保险类的文案、做的一些保险相关的漫画等,在当时温暖了很多人,也感动了很多人。直到现在,行业里的一些网站在发文章的时候,配图还用的是我们当年的的插画。那些东西本来是当年我们定向给一些客户做的项目,现在变成为全行业服务的了。

成长的生命是喜悦的生命

CCTV:您是知名的品牌策划人,我知道您是深圳市品牌学会的副主席。同时您又是国家二级心理咨询师、注册国际心理咨询师ACI,还是保险行业的优秀讲师。能够感受到,无论您做什么事情,都是全情投入的。支撑您孜孜不倦去追求,去努力提升和成长,令自己变得更好的动力是什么?

聂家艳:我有个座右铭“成长的生命是最喜悦的生命。”我是很喜欢学习的一个人,我在公司也引领团队快速转型,努力把团队打造成学习型团队;我自己一个一个领域的跨越,而且在每个领域都要成为专家,都需要不断学习。在这20多年里,可以说,我能一次次浴火重生,也与不断学习和挑战自己有很大关系。就像打游戏通关一样,每次碰到困难的时候,我就鼓励自己试一试,相信自己一定能跨过去。

2016年,天雁要做线上的时候,有好心的朋友说:“你多大年龄了?现在去做线上,做APP,基本上是找死,你有多少钱投?”但我还是坚持组建了互联网团队,带领大家边干边学,也做出了今天的成绩。所以我认为,一个人最重要的是改变自己的认知。每一次碰到问题的时候,我就对团队讲:我们一起学,我们一起解决,我们总结经验,我们一起成长!

我们公司在20多年的发展过程中经历了多次转型,从品牌广告行业跨越到传媒业,再到做天雁介入培训业——我们有五本杂志,还有保险业的辅销品业务及线上营销平台利世优品。但我们始终服务的是同一类人,做的是同一件事:就是如何在保险这个领域支持到大家,帮大家把文化做得更好,把品牌做得更好,把绩效做得更好,让大家更开心地工作。

每一次转型的过程中,我都会碰到很多困难,会触及到自己心灵的短板。我就去学心理学,支持自己内在的成长。当一个人的内在成长以后,真的会演化出巨大的力量。

保险业很多人团队做不大,其实也跟他的性格有关系,跟他对团队的认知、跟他的沟通模式等都有关系。所以,我希望把自己这20年学习、成长的东西总结、提炼,毫无保留地贡献给大家,于是,我又成了保险业的讲师。

CCTV:天雁商学院从2016年至今两年多的时间,取得了哪些突破性的成绩?

聂家艳:我们取得了一点成绩,但还远远不够,虽然很多同行包括我们的很多老师、总监都说天雁做得很好,发展很快。我觉得还不够快,如果说有一点点小成绩,就是我们线上创立的天雁商学院成为保险业首个语音和视频直播平台,有APP和公众号,每天有两位大咖新鲜的直播课程,有悦读时光和天雁电台、带语音的早安海报等供保险营销员学习和一键转发给客户,让他们能便利地学习和服务客户。目前天雁平台有2000多节优质课程,有200多个保险业最优秀的老师在给学员提供服务,有十多万会员在平台学习。去年MDRT年会期间,天雁论坛主席——荆楚第一总监魏建宏老师用天雁直播,在美国做了一场跨越太平洋的线上创说会,有近两万人涌进了直播间,并且不断给他打赏,令他特别开心。大家忽然发现,通过天雁的直播间,不但可以讲课,还可以管理团队,影响增员对象,甚至影响客户。我们一直在用工匠精神来做线上平台,除了课程,天雁平台还有保险营销的辅销品,包括大客户的礼品等。

线下,我们大概每个月都有2~3场区域峰会,为了节省保险业务员的时间和学习成本,我们在全国巡回,每场大约1500~2000人的规模,让大家在家门口就能学到业内最优秀的课程。我们把最能帮助大家成长的方法、理念和工具传授给大家。传道授业,佛教里叫法布施,我想这也算是一种布施,用这种方法启迪人的心智、帮助人实现梦想,我感到这项事业非常温暖。

一群人,一辈子,一件事

CCTV:您多次提到一句话“成长的生命是喜悦的生命”,跟您交谈的整个过程中,我感觉您跟我常规意义上理解的女老板风格不一样。您怎么理解自己在公司在团队中的角色?

聂家艳:在团队中是导师吧。我比较喜欢用非权力领导力,我当然可以跟员工说,你必须按我的做,但我不愿意用这句话让他听我的,我更希望能支持到他们内在的成长。我们做企业,除了要有利润的追求,还有社会的责任,要去安顿员工的心灵,让他在这里感觉到安定、和谐、喜悦,有奔头。

我们采购部的经理,现在承担会务总监的角色,做得很棒。他自己原来都不相信,自己竟然能够组织好那么大的一场会议,刚开始让他负责这件事的时候,他自己感到很吃惊,其他员工也表示吃惊。为什么他能成长这么快?这是因为,公司切切实实支持到了他内在心灵的成长。我自己通过心理学的学习,不断让自己的内在得到提升,然后,支持和引导员工心灵成长——包括帮他逐步建立自信、树立信心、提长工作技能和管理能力,让他相信公司战略的正确性,也相信自己的能力。同时,我持续不断地做公司管理体系的建设,高度重视内部各项工作流程的建立和完善,使公司对各项工作都能有效控制,并且能让员工放开手脚,大胆工作。

我也希望用自己所学的心理学知识,支持到参与天雁平台的那些团队长们,帮助他们的内在成长——当一个人的内在成长了,外在的一切不过是内在的显化而已。

CCTV:我感觉今天跟您的沟通也是很喜悦很美好的。您对于天雁未来的发展是如何规划的?

聂家艳:我已经在这个行业做了23年,我会在这个岗位上一直做到退休。我们的口号是“一群人,一辈子,一件事”,我想尽心尽力地支持在保险业有梦想的那群人实现他们的梦想,用我们天雁的专业,用我们线上的平台和线下的培训体系,用我们整个保险文化传媒集团全媒体的传播,还有我们利世优品那些原创的走心礼品及行销工具,支持到寿险团队的团队长们,支持到800万的保险从业人员,让他们有尊严地展业,有身份地营销,在平凡的工作中感受到自己成长的喜悦,感受到保险这个行业带给他们的安定、和谐和美好。

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